ご利用案内

ご予約について

当サイトより、ホームページに掲載中の旅行商品のお問い合わせ、お受付を承ります。
お電話又は各商品ページのお問合せ・お申込みよりお申込下さい。
TEL:03-5348-4811(平日10:00~18:00/土日祝祭日・GW・お盆・年末年始休み)

問合せ・予約方法

  1. ご希望ツアーを探す
  2. ご希望ツアーをクリックし、詳細画面にてツアー内容をご確認いただき、画面の流れに沿って出発希望日をしていくとお問合せ画面へ進みます。
    ご希望に合わせて、必要事項を入力してお問い合わせ下さい。
  3. 基本は3営業日以内に担当者が空き状況またはご予約の回答をさせていただきます。
    時期により回答には時間を要する場合がございますので予めご了承下さい。
    メール送信後3営業日を過ぎても返信のない場合には、大変お手数ではございますがお電話にてお問い合わせください。(土日祝祭日・GW・お盆・年末年始を除く)

    メールにてお申込の場合で予約受付が完了していてもメールが届かない場合、以下の原因の可能性がありますのでご確認をお願いいたします。
    • メールアドレスの登録が間違っている
    • 迷惑メールブロック機能により受付完了メールが届かない
    • お客様のメールボックスが一杯の場合になっている
    など

    ★ドメイン指定受信について
    迷惑メール対策(ドメイン指定受信や指定拒否)を利用している場合、メールを受信できない場合がありますので、
    お問合せの前に「@phoenix-travel.co.jp」を受信できる設定にしてください。
    また、迷惑メールフォルダやごみ箱に自動的に振り分けられる場合もございますので、併せてご確認をお願いいたします。皆様のご協力お願いいたします。
    その上で再送をご希望の場合はお電話にてご連絡をお願いいたします。

予約の成立

当社担当から正式に確定内容通知を差し上げた時点が予約の成立となります。
フォームからの問合せ時点では成立になりませんので予めご注意下さい。

予約の変更・取消

お取消の場合、タイムラグなどによるトラブルを防ぐため、メールでのご対応は致しかねます。
お手数ですが直接お電話にてキャンセルをお願いします。
予約の内容変更の場合もネット上では変更はできません。直接お電話にて変更下さい。
フェニックス予約センター:03-5348-4811(平日10:00~18:00)
弊社が休日の場合は翌営業日での取扱いとなります。予めご了承下さい。

チケット受取後に変更・取消のある場合は、チケット類をご返送いただく必要がございます。
払戻し作業に必ず必要になりますので、ご案内通り必要書類を宅配便にてご返送下さい。
※普通郵便でのご送付は紛失の恐れがありますのでお控え下さい。

未成年者のみの参加の場合

親権者の同行しない20才未満の未成年者の方のご旅行の参加、ならびに旅行契約の締結には、親権者の同意書が必要となります。(※親権者以外の方とご旅行する場合を含む)
お申込み後に同意書フォーマットをFAXまたはメールにてお送り致しますので、親権者様にご署名、捺印をいただき、FAXまたはメール添付にてご返信をお願い致します。
同意書の回収ができませんとチケットの発送もできませんので予めご了承下さい。

旅行成立とお支払

ご予約確定後、当社からご連絡差し上げるご案内に沿いご旅行代金をお支払いただきます。
ご旅行の成立時期は当社が旅行代金を受領し、承諾した時点となります。
ご入金確認(カード決済完了)ができない場合は原則的に手配無効となります。
諸事情によりお支払が遅れる場合には当社までご相談ください。

銀行振込の場合

下記指定口座までご案内期日までにお支払をお願い致します。
事前にお振込用紙をお送りする形ではございませんので、下記口座まで確定後、直接お客様よりお振込をお願い致します。

【振込先口座】
みずほ銀行 新宿新都心支店
普通預金口座:1067954
名義:フェニックスホールディングス株式会社


※振込手数料はお客様ご負担でお願いしております。

クレジットカード決済の場合

カード決済ご希望のお客様は下記2種類のカードに限り承ります。
種類は「VISA」または「MASTER」カードのみの取り扱いとさせていただいております。
またお支払回数はご一括決済のみとなります。
下記必要事項をご予約確定案内時にお知らせ下さい。

  1. カード種類(VISA/MASTER)
  2. カード番号(16ケタ)
  3. カード有効期限(◎◎月/●●年)
  4. カード名義(フルネーム)

当社取扱い商品のご旅行代金に対する受領証明は原則振込明細書の控えなどを代用とさせていただいております。請求書・領収書等の書面の発行は致しておりませんので、予めご了承下さい。
銀行振込をいただいた際で書面での発行が必要な場合は「代金受領証明書」という形で発行は可能です。またカード決済の場合は、必要であれば利用明細書をお送り致します。
いずれも必要な場合はその旨、ご予約時に合わせてお申し付け下さい。
後日のご連絡の場合、着払い、もしくはPDF対応となる場合がございますのでご了承下さい。

手配完了後に変更または取消となった際には、お預かり金を変更・取消料に充当し、差額を精算いたします。

  • ご返金時の手数料についてはお客様負担でのご返金となりますので予めご了承下さい。
  • クレジットカード決済をされた場合は、差額分をマイナス決済させていただく形となります。

事務手数料について

旅行契約成立後の変更・取消の場合、取消料とは別途事務手数料を申し受けます。
事務手数料/1件につき:1,000~1,800円

またチケット発券後に変更の場合、前途事務手数料とは別に追加手数料を申し受ける場合がございますので、変更・取消の際にご確認下さい。

ご出発の7日前を目途にツアークーポンを発送致します。

チケットは貴重品となりますので、宅配便にて発送させていただきます。
送料は以下の通りとなります。ご旅行代金と合わせてお支払いをお願い致します。

  • 関東(一都六県)・・・・・800円
  • 東北・中部・近畿・中国・・・・・800円
  • 北海道・中四国・九州・・・・・900円
  • 沖縄・・・・・要確認
  • 時期などにより変動する場合もございますので、ご予約確定時にご案内致します。