关于预定说明

网站上发布的旅游产品，可以根据您的需要，联系我们
联系方式可以直接通过电话或者给我们留言
电话：03-5348-4811（周一至周五10:00～18:00 ／周六・周日・·春节・节假日休）

咨询・预定方法

1. ①搜索客人前去目的地的旅游套餐
2. ②点击您中意的旅游套餐之后，详细套餐内容可以在屏幕上确认，根据屏幕显示的流程选择出发日之后可以前往咨询窗口。
   根据您的意愿，请输入所需信息与我们联系。
3. ③在3个工作日内我们将会及时给您联系和回复。
   根据时期不同而有所变动，回答客人的问题时会占用客人一点点时间敬请谅解。
   如果发送电子邮件后三个工作日之后没有及时给您回复，请电话联系我们。（周末和法定节假日・ 春节除外）
   
   如果通过电子邮件预定完成之后还没有收到邮件的情况下，请确认以下可能出现的原因。
   邮箱登录地址错误
   客人邮箱设置屏蔽功能的原因致使邮件无法送到
   客人的邮箱已经达到饱和状态等
   
   ★指定地域接收
   如果您使用垃圾邮件拦截功能（指定地域接收或指定拒绝）的情况下，将无法接收到邮件，请客人在查询之前将邮箱设置成「@ phoenix-travel.co.jp」的信息能够接收的状态。
   或者系统有可能自动将邮件分配到垃圾箱，请客人一并确认一下。多谢合作。
   如果客人想重新发送的情况下请电话我我们联系。

预约成功

我们公司担当正式将预约确定内容通知您的时候代表此次预约已经成功。

预约的变更，取消

为了防止订单取消.时间延迟等所产生的纠纷，因为用邮件的形式无法应对客人的回答，非常的抱歉请您用电话的方式进行取消。

预约内容变更的情况下因在网上无法变更信息。请以电话的形式进行预约内容的变更。
请联系凤凰预订中心：03-5348-4811（周一至周五10:00～18:00）
在公司节假日的情况下将在工作日的时候为您办理变更手续。敬请谅解。

收到门票后之后客人想要变更・取消的情况下.请将门票寄回
因我方公司要进行门票费用退还手续.所以请客人按照指定流程将需要的文件邮寄给我方。
※普通的快递在邮寄过程中有丢失的风险，敬请注意。

未成年人参与的情况下，

在没有亲属一同前去20岁未满的未成年人参与旅行情况下，缔结旅行契约的时候需要亲属的同意书（※包含亲属以外的人一起旅行的情况下）
在预定以后我方公司将同意书书写格式传真或邮件发送给您，亲属签名.盖章以后.请以同样的方式传真或邮件给我方公司。
在我方公司没有收到亲属的许可之前，同意书无法收回以及门票也无法发送敬请谅解。

预定成功和支付

您的预订成功后.我方公司将与您联系，请您按照工作人员的指示支付旅行代金。 在旅行契约成立的时候也是我方公司收取旅行代金的时候。 在不能进行进款确认（信用卡结算完成）的情况下原则上手配是无效的 因种种情况支付延迟的情况下请来公司与工作人员协商